Samsung fordert, Geräte mit nicht originalen Ersatzteilen bei der Reparatur zu zerstören
Samsung wird Reparaturwerkstätten verpflichten, Geräte zu zerstören, die nicht originale Ersatzteile verwenden. Dies berichtet 404 Media, die einen Vertrag erhalten hat, der von Drittanbietern als Gegenleistung für die Lieferung von Originalbauteilen von Samsung unterzeichnet werden muss.
Der Vertrag enthält mehrere widersprüchliche Klauseln:
- Kundendatenübertragung: Die Werkstätten sind verpflichtet, eine Vielzahl von Kundendaten an Samsung weiterzugeben, darunter Namen, Kontaktinformationen, Gründe für Reklamationen und Einzelheiten über die Art der Panne.
- Zerstörung von Geräten mit Nicht-Originalteilen: Wenn ein Techniker feststellt, dass ein Gerät mit Nicht-Originalteilen repariert wurde, muss er Samsung unverzüglich über den Kunden informieren und das Gerät demontieren, d. h. zerstören.
Im Vertrag heißt es:
“Das Unternehmen ist verpflichtet, alle Produkte, die aus Serviceteilen, die nicht von Samsung erworben wurden (mit Ausnahme der oben beschriebenen Serviceteile), hergestellt oder zusammengebaut wurden, aus diesen bestehen oder diese enthalten, unverzüglich zu demontieren und Samsung unverzüglich schriftlich über die Einzelheiten und Umstände einer unbefugten Verwendung oder Zweckentfremdung eines Serviceteils zu einem anderen als dem in diesem Vertrag vorgesehenen Zweck zu informieren. Samsung kann diese Vereinbarung kündigen, wenn gegen diese Bedingungen verstoßen wird.”
Dieser Vertrag ist auf Kritik gestoßen, da Apple in der Vergangenheit vorgeworfen wurde, Servicezentren von Drittanbietern daran zu hindern, Geräte mit inoffiziellen Teilen zu reparieren. Wie sich herausstellte, geht Samsung in dieser Hinsicht sogar noch weiter.
Kürzlich beendete iFixit, ein auf die Reparatur von Geräten spezialisiertes Labor, seine Zusammenarbeit mit Samsung aufgrund der unangemessen hohen Kosten für Ersatzteile und der anhaltenden Praktiken des Unternehmens, die nicht mit dem Recht auf Reparatur vereinbar sind. Ob dies mit dem oben beschriebenen Vertrag zusammenhängt, ist derzeit nicht bekannt.
